Соблюдение правил: агенты должны понимать и соблюдать все правила DNC, ограничения по времени звонков и требования согласия.
Профессионализм: Обучайте агентов вежливости, уважительности и никогда не проявляйте агрессию.
Активное слушание: поощряйте агентов прислушиваться к сигналам, вежливо реагировать на возражения и знать, когда следует вежливо завершить разговор.
Точный ввод данных: убедитесь, что они точно регистрируют результаты звонков, заметки и, что особенно важно, запросы на отказ от рассылки.
IV. Проактивный мониторинг и реагирование
Контролируйте исходящие номера:
Используйте сервисы, которые отслеживают репутацию идентификатора вызывающего абонента или отслеживают жалобы.
Если номер начинает получать яр Библиотека телефонных номеров Египта на 3 миллион пакетов лыки «вероятно, спам», прекратите использовать его для исходящего телемаркетинга.
Регулярно меняйте номера исходящих звонков, чтобы свести к минимуму ущерб репутации.
Незамедлительно реагируйте на жалобы:
Если вы получили жалобу, тщатель A/B-тестирование и анализ эффективности но ее расследуйте.
Устраните любые неполадки (например, добавьте в список DNC, переподготовьте агента).
Общайтесь с заявителем, есл Чистый адрес электронной почты и это уместно и допустимо.