Роль данных: во время разговора можно немедленно рассмотреть возражения и собрать ценную информацию о восприятии продукта/услуги, ценообразовании или конкуренции.
Влияние на многоканальный маркетинг: эта обратная связь, регистрируемая в виде данных, позволяет вносить улучшения по всем каналам — улучшать раздел часто задаваемых вопросов на веб-сайте, корректировать отображаемые цены или обновлять контент для противодействия распространенным заявлениям конкурентов.
Роль данных: звонки по телефону предоставляют возможность в режиме реального времени проверить и обновить контактную информацию (напр Пакет данных о номере Сальвадора на 1 миллион имер, изменения в работе, новые номера телефонов, разные адреса электронной почты).
Влияние на многоканальный подход:
гарантирует, что вся ваша многоканальная экосистема будет работать с чистыми и точными данными, предотвращая напрасную трату усилий и улучшая доставляемость/охват по всем каналам.
Проблемы интеграции данных телемаркетинга:
Несмотря на всю свою пользу, интеграция данных телемаркетинга в многоканальную стратегию сопряжена с трудностями:
Хранилища данных: данные телемаркетинга (особенно заметки о звонках) могут храниться в отдельной системе дозвона, что затрудняет интеграцию с CRM-системами или платформами автоматизации маркетинга.
Качество данных и стандартиза Собственные интеграции (прямые коннекторы) ция: Непоследовательное ведение журналов агентами бельгийские номера или нестандартизированные заметки могут затруднить использование данных в других системах.