Почти каждая компания сегодня использует email-рассылки. Это отличный способ общаться с клиентами. Рассказывать им о новых товарах. Или предлагать скидки. Но просто отправить письмо недостаточно. Чтобы рассылка работала, нужно правильно управлять списком людей, которым вы шлете письма. Представьте, что ваш список — это сад. Если вы не будете ухаживать за ним, он зарастет сорняками. И хорошие цветы не вырастут. Точно так же и с вашим списком рассылки. Если им не заниматься, он перестанет приносить пользу. А может даже навредить. В этой статье мы расскажем о лучших способах управления списками email-рассылок. И объясним, почему эти правила помогут вашему бизнесу расти и процветать.
Введение Что такое управление списками email-рассылок и почему это важно?
Что такое управление списками email-рассылок? Это все действия, которые вы делаете, чтобы ваш список адресов был чистым. И чтобы он приносил вам максимум пользы. Это включает в себя
- Сбор новых адресов правильным способом.
- Удаление старых и ненужных контактов.
- Разделение списка на группы (сегментация).
- Постоянный уход за списком. Это как уход за вашей клиентской базой. Только в мире электронной почты.
Почему же управление списками рассылок так важно? Во-первых, это помогает вашим письмам доходить до получателя. Если ваш список грязный, многие письма не дойдут. Они попадут в спам. Или на несуществующие адреса. Это плохо для вашей репутации. И ваш сервис рассылок может вас заблокировать. Во-вторых, это экономит ваши деньги. Многие сервисы берут плату за количество адресов в вашем списке. Если там много “мертвых душ”, вы просто тратите деньги впустую. В-третьих, это делает рассылки эффективнее. Когда вы шлете письма нужным людям, они их читают. И совершают покупки. Это приводит к росту продаж. Правильный уход за списком превращает его в мощный инструмент для вашего бизнеса.
2 Как правильно собирать email-адреса Только заинтересованные подписчики
Первый шаг к идеальному списку — это его правильное формирование. Важно не просто много адресов. А чтобы это были адреса заинтересованных людей. И чтобы они дали свое согласие.
Во-первых, всегда используйте формы подписки на своем сайте. Разместите их там, где их легко найти. Например, на главной странице. В блоге. Или в конце статей. Сделайте форму простой. Понятной. И короткой. Спросите только имя и email. Например “Получайте наши новости и скидки. Подпишитесь!”.
Во-вторых, предложите что-то ценное в обмен на email. Люди не станут просто так делиться своими контактами. Дайте им что-то полезное бесплатно. Это называется лид-магнит. Например
- Бесплатная электронная книга или полезный гайд.
- Эксклюзивная скидка на первую покупку.
- Доступ к закрытому вебинару или мастер-классу.
- Чек-лист по важной теме. Такой подход привлекает только тех, кто действительно заинтересован в вашей теме.
В-третьих, используйте всплывающие окна (поп-апы) на сайте. Они могут появляться, когда человек хочет уйти. Или когда он провел на сайте некоторое время. Но не делайте их слишком частыми или навязчивыми. Иначе это будет раздражать посетителей.
В-четвертых, собирайте адреса офлайн. Если у вас есть магазин, выставка или мероприятие, предложите людям оставить свой email. Это может быть для участия в лотерее. Или для получения специального предложения. Но всегда четко спрашивайте согласие на рассылку.
В-пятых, никогда не покупайте списки email-адресов. Это худшая практика. Такие списки обычно полны неактивных адресов. Или адресов, которые давно используются для спама. Ваши письма сразу попадут в папку “Спам”. Или ваш сервис рассылок может просто заблокировать вас. Всегда собирайте свой список сами. Это дольше. Но гораздо эффективнее.
3 Чистка и гигиена списка Удаляем “мусор” и поддерживаем порядок
Даже самый хорошо собранный список со временем портится. Люди меняют работу. Удаляют старые адреса. Или просто теряют интерес. Поэтому регулярная чистка списка очень важна.
Во-первых, удаляйте недействительные адреса. Это те адреса, на которые письма не доходят. Ваш сервис рассылок обычно сам их помечает как “недоставленные”. Или “отскочившие” (bounced). Регулярно проверяйте и удаляйте их. Чем больше таких адресов в вашем списке, тем хуже для вашей репутации отправителя. Это может привести к тому, что ваши письма будут попадать в спам даже к активным подписчикам.
Во-вторых, удаляйте неактивных подписчиков. Это те, кто давно не открывает ваши письма. И не переходит по ссылкам. Например, в течение последних 3, 6 или 12 месяцев. Прежде чем удалить их, попробуйте “разбудить” их. Отправьте им специальное письмо. Спросите, хотят ли они продолжать получать рассылку. Предложите что-то эксклюзивное. Если ответа нет, смело удаляйте. Неактивные подписчики только увеличивают ваши расходы. И ухудшают статистику открываемости.
В-третьих, упростите процесс отписки. Кнопка “Отписаться” должна быть хорошо видна в каждом вашем письме. Обычно она находится внизу письма. Если люди не могут легко отписаться, они могут пожаловаться на спам. А жалобы на спам — это очень плохо для вашей репутации. И могут привести к блокировке вашего аккаунта.
В-четвертых, используйте специальные сервисы для проверки email-адресов. Есть программы, которые могут проверить весь ваш список на валидность. Они находят несуществующие адреса. И те, которые могут привести к проблемам. Это помогает чистить список до того, как вы начнете рассылку. Это хорошая профилактика.
3 Сегментация списка Отправляем правильные письма правильным людям
Отправлять одно и то же письмо всем подряд — это как пытаться продать всем одну и ту же вещь. Это не работает. Люди разные. И интересуются разным. Поэтому сегментация списка — это очень мощный инструмент. Сегментация — это разделение вашего большого списка на более мелкие группы. По общим признакам.
Вы можете делить своих подписчиков по разным правилам
По интересам. Например, если вы продаете спортивные товары. Вы можете разделить людей на группы “футбол”, “баскетбол”, “йога”. И отправлять им письма только о тех товарах, которые им интересны. Это повышает вовлеченность.
По поведению на вашем сайте. Если человек посещал страницу с обувью. Отправьте ему письмо с новой коллекцией обуви. Если он смотрел услуги для бизнеса. Отправьте ему кейсы для бизнеса. Отслеживайте их действия. И делайте предложения, которые подходят именно им.
По истории покупок. Если клиент уже что-то купил. Предложите ему товары, которые дополняют его покупку. Или дайте скидку на следующий заказ. Если он давно не покупал. Отправьте ему “реанимационное” письмо.
По географии или демографии. Если у вас бизнес в нескольких городах. Отправляйте письма только тем, кто живет в этом городе. Или делите по возрасту, полу. Это особенно полезно для локальных акций.
По источнику подписки. Если человек пришел из рекламы. Или из блога. Или от партнера. Это может дать вам подсказку об его интересах. И позволит настроить первое письмо.
Зачем нужна сегментация?
- Увеличивает открываемость писем. Люди открывают то, что им интересно.
- Увеличивает кликабельность. Они переходят по ссылкам, которые для них важны.
- Повышает продажи. Потому что вы делаете точные и актуальные предложения.
- Уменьшает отписки и жалобы. Люди не отписываются, если получают нужный контент.
Почти все современные сервисы рассылок позволяют легко настраивать сегментацию. Используйте эту возможность по максимуму.
4 Автоматизация и персонализация Делаем рассылки умнее
Современные инструменты позволяют не просто управлять списком. Они могут сделать ваши рассылки очень умными. Это называется автоматизация и персонализация.
Автоматические серии писем (Welcome Series). Когда новый человек подписывается, ему не нужно отправлять первое письмо вручную. Настройте автоматическую серию. Например
- Приветственное письмо.
- Письмо со скидкой или подарком.
- Письмо с полезным контентом.
- Письмо-знакомство с вашей компанией. Эти письма отправляются сами. По определенному расписанию.
Автоматизация по поведению. Если человек посетил определенную страницу на вашем сайте. Или добавил товар в корзину, но не купил. Настройте автоматическое письмо. Например, “Вы забыли что-то в корзине?”. Или “Мы заметили ваш интерес к [товару]”. Это помогает “дожать” потенциального клиента.
Персонализация. Всегда обращайтесь к подписчику по имени. Это создает ощущение, что вы пишете именно ему. Используйте информацию, которую вы знаете о нем. Например, его город. Или его интересы. “Здравствуйте, [Имя]! Специально для жителей [Город] у нас есть акция!”.
Динамический контент. Некоторые сервисы рассылок позволяют показывать разный контент разным группам людей в одном письме. Например, часть данные телеграммы письма будет о женской одежде для женщин. И о мужской одежде для мужчин. Это делает письма очень релевантными.
Автоматизация экономит ваше время. А персонализация делает ваши рассылки намного эффективнее. Она создает ощущение личного общения. Это очень ценится клиентами.
5 Измерение и улучшение Как понять, что всё работает?
Управление списками рассылки — это постоянный процесс. Чтобы он приносил плоды, нужно постоянно смотреть на цифры. И улучшать свою работу.
Во-первых, всегда анализируйте свои рассылки. Обращайте внимание на эти важные показатели
- Открываемость (Open Rate) Сколько людей открыли ваше письмо? Если мало, возможно, плохая тема письма. Или вы шлете письма слишком часто. Или ваша репутация подводит.
- Кликабельность (Click-Troug Rate, CTR) Сколько людей нажали на ссылки в вашем письме? Если низкий CTR, значит контент что такое контроллер почтовых рассылок и зачем он нужен? неинтересный. Или призыв к действию слабый.
- Количество отписок (Unsubscribe Rate) Сколько людей отписались после рассылки? Если много, возможно, вы шлете слишком много писем. Или контент не соответствует ожиданиям.
- Количество жалоб на спам Это самый тревожный сигнал. Если люди жалуются на спам, это очень сильно вредит вашей репутации. И может привести к блокировке.
Во-вторых, регулярно проводите тестирование (A/B-тестирование). Отправляйте две разные версии одного письма разным группам номер телефона whatsapp подписчиков. Например, с разными заголовками. Или разными картинками. Смотрите, какая версия работает лучше. И используйте ее для всех остальных. Это помогает постоянно улучшать ваши результаты.