Использование: Абсолютная мера эффективности телемаркетинга. Сочетает мастерство агента с качеством лида.
Коэффициент конверсии лидов в возможности/продажи (общая воронка):
Определение: Сколько от общего числа лидов (с момента первоначального привлечения) конвертируются в возможности или продажи посредством процесса телемаркетинга.
Использование: показывает общую рентабельность инвестиций в ваши усилия по генерации лидов и телемаркетингу.
Определение: Сколько звонков в среднем требуется для установления активного соединения или достижения желаемой конверсии.
Контрольный показатель:
для холодных/теплых лидов B2B часто упоминается 6-10 попыток для максимального охвата. Для горячих лидов часто меньше.
Использование: Информирует о вашей каденции набора и управлении списком. Если требуется слишком много попыток, лиды могут быть уста Пробный пакет данных о номерах в Финляндии ревшими или плохо квалифицированными.
III. Показатели качества и результата:
Разрешение проблемы по первому з Регулярные проверки данных и отчетность: вонку (FCR): (чаще встречается для входящих звонков, но актуально и для исходящих звонков, когда целью является немедленное разрешение/квалификация).
Определение: Процент проблем или оговорок, решенных при первом обращении.
Использование: Измерение эф Чистый адрес электронной почты фективности и результативности обучения агентов и сценариев.