Прогрессивный обзвон: Значительное увеличение (например, 70–120+ звонков в день), поскольку обзвонщик автоматизирует большую часть времени простоя.
Predictive Dialing: Самый высокий объем (например, 100-300+ звонков/день), поскольку он нацелен на максимизацию времени разговора агента. Это часто используется в колл-центрах с большим объемом для менее сложных звонков или начальной квалификации.
Ключевые показатели телемаркетинга которые необходимо отслеживать:
Вместо того чтобы сосредотачиваться исключительно на голом количестве звонков, сосредоточьтесь на следующих показателях, чтобы понять эффективность:
I. Показатели объема и эффективности:
Звонков на агента в день/час:
Определение: Общее количество зво Библиотека телефонных номеров Сальвадора Пакет на 3 миллион нков, совершенных агентом за указанный период.
Контрольный показатель: очень изменчивый
Ручной/предварительный просмотр: 20-70 вызовов/день
Прогрессивный/Прогностич Собственные интеграции (прямые коннекторы) еский: 80-300+ звонков/день
(В некоторых крайних случаях высокоавтоматизированные холодные звонки могут совершать более 300–400 звонков в день, но при этом часто используются высокие тарифы на голосовую почту).
Применение: Измерение акти Чистый адрес электронной почты вности отдельных агентов и эффективности вашей системы дозвона.