Стоимость квалифицированного лида (CPQL): (общая стоимость телемаркетинговой кампании/количество квалифицированных лидов). Важно для рентабельности инвестиций.
Стоимость приобретения (CPA): (Общая стоимость телемаркетинговой кампании/Количество продаж). Реальная стоимость приобретения клиента с помощью телемаркетинга.
Коэффициент закрытия первого звонка (FCC):
процент продаж, закрытых при первом звонке по телефону (редко для B2B, чаще встречается для простых продаж B2C).
Коэффициент конверсии лидов в возможности: (созданное количество возможностей/квалифицированные лиды) * 100. Измеряет эффективность перехода от телемаркетинга к продажам.
Использование/занятость агентов: проц Пробный пакет данных о номере Сальвадора ент времени, которое агенты тратят на звонки, по сравнению с временем простоя/обработки.
Пожизненная ценность клиента (CLV):
для клиентов, привлеченных с помощью телемаркетинга, отслеживайте их долгосрочную ценность, чтобы оценить качество этих конверсий.
Тщательно отслеживая эти коэффициенты конверсии и другие KPI, вы получаете бесценную информацию о своих опера Показатели контактов и конверсий: циях телемаркетинга. Эти данные позволяют вам:
Определите узкие места в вашем процессе.
Уточните свой таргетинг и списки потенциальных клиентов.
Оправдайте свои инвестици Чистый адрес электронной почты и в телемаркетинг.