Скорость подключения (или скорость контакта/правильное подключение стороны – RPC):
Определение: Процент звонков, в ходе которых удалось связаться с реальным человеком (или целевым потенциальным клиентом).
Контрольный показатель:
сильно варьируется в зависимости от источника лидов и качества данных (например, 10–30% для холодных списков, выше для теплых, часто ниже 1% для стратегий, использующих только голосовую почту).
Использование: Самый важный пок Пакет данных по номеру Финляндии 500 тыс. азатель для оценки качества ваших лид-данных и эффективности вашей стратегии набора. Низкие показатели соединения означают потерю времени агента.
Скорость голосовой почты:
Определение: Процент звонков, перенаправленных на голосовую почту.
Использование: Высокий уровень голосовой почты может указывать на неудачное время звонка или на то, что номера не являются пря Организация персонализированных многоканальных путешествий: мыми линиями. Может привести к «аду голосовой почты».
Коэффициент конверсии (звонок в квалифицированного лида, звонок во встречу, звонок в продажу):
Определение: Процент подключенных звонков, которые привели к желаемому результату.
Ориентир: сильно зависит от отрасли и цели (например, при назначении встреч B2B можно ориентироваться на 5–15 % подк Чистый адрес электронной почты люченных звонков; при прямых продажах B2C можно ориентироваться на 1–5 % подключенных звонков).