Интеграция данных телемаркетинга с CRM-системами имеет решающее значение для создания целостной стратегии продаж и маркетинга, повышения эффективности и получения всестороннего представления о ваших клиентах. Он преобразует необработанные данные звонков в полезную информацию, обеспечивая лучшую персонализацию и последующее наблюдение.
Используемые данные:
история покупок клиентов, поведение при просмотре, высказанные потребности, ответы на предыдущие предложения, схожие профили клиентов.
Прогноз: предлагает конкретные продукты, услуги или скидки, которые агент должен предложить на основе профиля человека.
Цель: выявить высокоэффективных агентов и успешные стратегии звонков.
Используемые данные: ключевые пок База данных трудоустройства азатели эффективности, характерные для агентов (коэффициенты конверсии, время разговора, показатели разрешения проблем), записи звонков, оценки удовлетворенности клиентов.
Прогнозирование: определяет успешные элементы вызова, оптимальные варианты сценария и
определяет потребности в обучении.
Инструменты и технологии:
CRM-системы (например, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM): многие современные CRM-системы имеют встроенные возможности предиктивной анал Стоимость: абонентская плата за платформу iPaaS итики или интегрируются со специализированными инструментами.
Инструменты бизнес-аналитик Бельгийские номера и (BI) (например, Tableau, Power BI, Looker): для визуализации аналитических данных и создания пользовательских панелей мониторинга.