Безопасность и соответствие:
Предложения по следующим лучшим действиям: ИИ подсказывает агентам наиболее эффективный следующий шаг во время или после звонка. Безопасность данных: […]
цифровой маркетинг
цифровой маркетинг
Руководства по написанию сценариев и звонкам:
Отслеживание кампаний: анализируйте эффективность различных телемаркетинговых кампаний и источников лидов. Анализ результатов звонков: отчеты об успешных и неуспешных решениях по
цифровой маркетинг
Управление воронкой продаж и возможностями:
Сегментация: возможность создавать динамические списки и сегменты на основе различных критериев (демографические данные, источник лидов, отрасль, поведение). Предотвращение дубликатов: инструменты
Цифровой маркетинг
Основные характеристики CRM-систем телемаркетинга:
Вот основные характеристики, на которые следует обратить внимание при выборе CRM-системы для телемаркетинга, и некоторые из лучших претендентов: Интегрированный номеронабиратель
цифровой маркетинг
Создание единого пути клиента
Управление отказом: Инсайт телемаркетинга: если потенциальный клиент во время разговора просит удалить его из всех каналов связи. Email Boost: немедленно
цифровой маркетинг
Последующее обслуживание/обслуживание:
Аналитика телемаркетинга: если агент телемаркетинга получает голосовое сообщение или идентифицирует потенциального клиента! который некоторое время не взаимодействовал с ним. Усиление
цифровой маркетинг
Кампании по повторному вовлечению:
Поведенческая сегментация (после звонка): Анализ телемаркетинга: звонок может показать, что потенциальный клиент в настоящее время оценивает конкурентов или активно изучает
Цифровой маркетинг
Сегменты квалификации лидов:
Телемаркетинговая аналитика: звонок предоставляет данные о квалификации в режиме реального времени (например, критерии BANT: бюджет, полномочия, потребность, сроки). Повышение
Цифровой маркетинг
Рассмотрение возражений/проблем:
Настройки контента: Инсайт телемаркетинга: потенциальный клиент может упомянуть, что он предпочитает «короткие видеоуроки» «длинным техническим документам» или «интересуется тенденциями в
цифровой маркетинг
Контекстная персонализация:
Безусловно! Данные телемаркетинга могут стать мощным стимулом для ваших усилий по email-маркетингу! создавая синергетический эффект! который приводит к более персонализированным!
Цифровой маркетинг
Попыток на подключение/конверсию:
Использование: Абсолютная мера эффективности телемаркетинга. Сочетает мастерство агента с качеством лида. Коэффициент конверсии лидов в возможности/продажи (общая воронка): Определение: Сколько
Цифровой маркетинг
Показатели контактов и конверсий:
Скорость подключения (или скорость контакта/правильное подключение стороны – RPC): Определение: Процент звонков, в ходе которых удалось связаться с реальным
цифровой маркетинг
Среднее время обработки (AHT):
Определение: Фактическое время, которое агент тратит на общение с потенциальными клиентами, относительно общего времени их пребывания в системе. Ориентир: хорошая
Цифровой маркетинг
Время разговора/Использование агента:
Прогрессивный обзвон: Значительное увеличение (например, 70–120+ звонков в день), поскольку обзвонщик автоматизирует большую часть времени простоя. Predictive Dialing: Самый высокий
Цифровой маркетинг
Продолжительность цикла продаж:
Комплексные решения B2B: меньше звонков на агента, но больше AHT. Звонки требуют больше исследований и более консультативного подхода. Количество попыток