Вот основные характеристики, на которые следует обратить внимание при выборе CRM-системы для телемаркетинга, и некоторые из лучших претендентов:
Интегрированный номеронабиратель (или бесшовная интеграция со сторонним номеронабирателем):
Звонок в один клик: агенты могут инициировать звонки непосредственно из записи CRM.
Автоматический набор номера: поддержка различных режимов набора номера (предварительный, прогрессивный, предиктивный) для оптимизации громкости вызова и времени разговора агента.
Автоматизация регистрации вызовов:
автоматически регистрирует данные о вызовах (дату, время, продолжительность, оператора) в записи CRM, сокращая ручной ввод данных.
Запись и воспроизведение звонков: сохраняет записи напрямую или ссылки на них в CRM для обеспечения качества, обучения и соот Полный пакет деловой рассылки Франции ветствия требованиям.
Отключение голосовой почты: предварительно записанные голосовые сообщения, которые агенты могут «отключить» одним щелчком мыши, экономя время.
Местный набор номера: отображает местный код на идентификаторе вызывающего абонента для повышения уровня ответов.
Надежный контакт и управление лидами:
Обзор на 360 градусов: комплексн Удаление неактивных/неотвечающих контактов: ый обзор всех прошлых взаимодействий (звонки, электронные письма, посещения веб-сайтов, социальные сети), заметок и истории лидов.
Оценка и приоритизация лидов: автоматизированная оценка на основе демографических, фирмографических и поведенчес Чистый адрес электронной почты ких данных для приоритизации горячих лидов.