B2B: отрасль компании (NAICS/SIC), размер компании (сотрудники, доход), местоположение, должность, уровень старшинства.
Роль и обязанности на работе (B2B):
Каковы их ежедневные задачи? За что они отвечают?
Цели и стремления: Чего они пытаются достичь в профессиональном или личном плане? Как для них выглядит успех?
Проблемы и болевые точки: С какими препятствиями они сталкиваются? Что не дает им спать по ночам?
Мотивы: Что движет их решениями? (например, экономия средств, эффективность, доля рынка, репутация, инновации, личный карьерный рост).
Возражения/опасения: Каковы наиболее распространенные причины, по которым они могут колебаться или говорить «нет»? (например, «слишком дорого», «не приоритетно», «уже есть решение»).
Настройки связи:
Решающее значение для телемаркетинга: предпочитают ли они звонки, электронные письма, сообщения LinkedIn? В какое время суток лучше всего с ними связаться? Отвечают ли они на SMS?
Какой тон голоса им ближе (формаль Пакет данных египетского номера 100 тыс. ный, неформальный, основанный на данных)?
Процесс покупки (B2B): Кто еще участвует в принятии решения? Какие шаги они обычно предпринимают перед совершением покупки? Каковы их критерии принятия решения?
«Чем мы можем помочь»: краткое описание того, как ваш продукт/услуга решает проблемы этого человека и помогает ему достичь своих целей.
Реальные цитаты: включите реальные цитаты из интервью, которые передают суть этой персоны.
Шаг 5: Проверьте и уточните свои персоны
Персоны покупателей не статичны
Поделитесь с вашей командой: Представьте персон вашим телемаркетинговым агентам, отделу продаж и отделу маркетинга. Получите их отзывы. Ощущаются ли эти персоны реалистичными?
Тестируйте и повторяйте: провод Стандартизация форматов данных: ите телемаркетинговые кампании, нацеленные на одну персону. Анализируйте результаты. Нашли ли ваши сообщения отклик? Привели ли они к более высоким показателям конверсии? Скорректируйте свои персоны и стратегии на основе данных об эффективности.
Непрерывное обучение: по мере развития вашего бизнеса и изменения рынка пересматривайте и обновляйте портреты покупателей не реже одного раза в год.
Тщательно следуя этим шагам, вы создадите надежные портреты покупателей, которые позволят вашей команде телемаркетинга обща списки ангола ться с нужными людьми, вести более содержательные беседы и в конечном итоге добиваться лучших результатов для вашего бизнеса.