Принимайте решения на основе данных для постоянного повышения производительности.«Сколько звонков вам следует сделать?» — сложный вопрос в телемаркетинге, поскольку не существует единого «волшебного числа». Идеальный объем и частота звонков во многом зависят от нескольких факторов. Вместо фиксированной цифры лучше сосредоточиться на стратегическом подходе, основанном на ключевых показателях телемаркетинга.
Качество и температура свинца:
Горячие лиды (высокое намерение): меньше, но немедленные и очень настойчивые звонки (например, 2-3 попытки в первый день, затем ежедневно в течение нескольких дней). Такие лиды конвертируются быстрее.
Теплые контакты (средние намерения): умеренное количество попыток в течение немного более длительного периода (например, 4–6 попыток в течение 1–2 недель).
Холодные лиды (низкий/отсутствие намерений, купленные списки): для установления первоначального контакта может потребоваться больше поп Библиотека телефонных номеров Сальвадора Пакет на 1 миллион ыток, но они часто растянуты на более длительный каденцию, и агенты должны быстрее дисквалифицироваться. ROI при очень большом количестве звонков холодным лидам быстро уменьшается.
Сложность отрасли и продукта/услуги:
Простые продукты B2C: могут обрабатывать большее количество звонков на агента благодаря более короткому AHT (среднее время обраб Попыток на подключение/конверсию: отки) и более простым питчам. Больше попыток могут быть осуществимы на лид, если це Чистый адрес электронной почты нность высока.