Внимание: требуется тщательная калибровка, чтобы избежать высоких «показателей отказа» (когда отвечает живой человек, но агент недоступен), что раздражает и может привести к жалобам DNC.
6. Внедрение мер по обеспечению соответствия (не подлежит обсуждению)
Списки «Не звонить» (DNC):
Национальный DNC: Для стран с национальными реестрами DNC (например, США, Канада, Индия) ваш дозвонщик ДОЛЖЕН проверить ваши списки по ним перед совершением звонка.
Внутренний DNC: Ведите собственн Пробный пакет данных женского номера ый список лиц, которые отказались от звонков вашей компании. Это не менее важно.
Управление согласием:
Для каждого лида четко документируйте законное основание для звонка (особенно явное согласие для B2C и часто B2B). Убедитесь, что ваш дозвонщик или CRM отслеживает это.
Ограничения по времени звонков: соблюдайте местные временные интервалы звонков (например, обычно с 8:00 до 21:00 по местному времени получателя, но проверяйте различия в зависимости от страны).
Caller ID: Убедитесь, что вы перед Отраслевые шаблоны: аете точную информацию Caller ID. Избегайте его блокировки или использования вводящих в заблуждение номеров.
Запись звонков (согласие): При записи зво Списки Анголы нков убедитесь, что вы соблюдаете местные законы в отношении согласия на запись (например, согласие одной стороны или согласие двух сторон).