енности или склонны к оттоку! на основе журналов вызовов! анализа настроений! снижения вовлеченности или проблем с обслуживанием.
Воздействие: позволяет командам телемаркетинга заблаговременно предлагать клиентам удержание! решать проблемы или предоставлять более качественное обслуживание до того! как они уйдут! что повышает ценность пожизненного обслуживания клиентов.
Аналитика: прогнозирует вероятный уровень успешности различных телемаркетинговых кампаний! позволяя менеджерам более эффективно распределять ресурсы (агентов! списки).
Влияние: позволяет принимать решения на основе данных по бюджету! персоналу и стратегии кампании! максимально увеличивая рентабельность инвестиций.
Улучшение работы и обучения агентов:
Аналитика: анализирует записи звонков! настроения и результаты для выявления успешного поведения агентов! распространенных возражений клиентов и областей для улучшения обучения.
Воздействие: предоста Библиотека телефонных номеров Сальвадора 500k Package вляет действенную обратную связь для агентов-тренеров! что приводит к повышению качества звонков и коэффициентов конверсии.
Как данные телемаркетинга способствуют прогнозной аналитике:
Предиктивные модели процве тают на данных. Чем богаче и чище ваши данные телемаркетинга! тем точнее и проницательнее будут ваши прогнозы. Ключевые точки данных включают:
Данные о вызовах: продолжительность вызова! время суток! день недели! результат вызова (подключен! нет ответа! занят! DNC! преобразован! н Стандартизация форматов данных: азначен)! показатели эффективности работы агентов (время разговора! коэффициент конверсии на одного агента)! записи вызовов.
Данные о потенциальных клиентах: демогр бельгийские номера афические данные (возраст! пол! доход)! фирмографические данные (размер компании! отрасль! доход)! должность/роль! географическое положение.
История взаимодействия: предыдущие звонки! электронные письма! посещения веб-сайтов! загрузки контента! заметки CRM.