您知道忠誠度和留住客戶之間的區別嗎?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

您知道忠誠度和留住客戶之間的區別嗎?

“忠誠度” 和“保留”的概念有一些相似之處,但忠誠度和保留客戶之間也有許多差異。一個保留的客戶是誰可能會或可能不會重複他已經將購買的一個,爱尔兰商务电话清单 因為當它是時間來買,他可以採取的另一種選擇。因為它不知道另一個地方,所以它留在您的企業中。

相反,一個忠實的客戶會從您再次購買,同時鼓勵其他人做同樣的還有。它們是質量參考,因此它們將對您提供的產品和服務提供非常積極的評價,並非常迅速地傳遞它們。

從這個意義上講,這不僅與要花錢的客戶有關,而且還與要為您的業務辯護甚至可以原諒可能出現的一些錯誤的買家有關。

一般而言,許多人認為它們是相同的,或者其中一個是另一個的一部分。正是由於這個原因,他們經常感到困惑。

但是,有必要區分忠誠度和保留客戶。當您深入研究此主題時,您會發現它們的行為非常不同。

忠誠度和留住客戶之間的主要區別
忠誠度和留住客戶之間的差異

了解這些差異非常重要,因為儘管概念非常相似,但彼此的好處卻截然不同。

該忠誠是基於客戶端將很高興與您的產品或服務是自願的,你會繼續購買任意經常地,儘管有其他選擇。也就是說,它將在競爭中選擇您。

保留是指用戶繼續從您的品牌購買商品,但這樣做是因為他們不知道其他選擇或您的選擇,無論出於何種原因,這種選擇對他們來說都比較舒適。它所沒有的是與您品牌的情感聯繫,因此,它可以隨時消失。

但是,忠誠度和保留度之間的差異為何如此重要?
主要是,差異化將幫助您 更好地規劃策略,始終從兩種角度來看待戰略,因為兩者是兼容的。

好的公司一旦購買便永遠不會忘記他們的客戶。他們尋找一種方法來繼續努力,以盡可能長時間地保留它們,並在可能的情況下,將其保留在品牌中。因此,了解忠誠度和保留客戶之間的區別至關重要。

建立忠誠度並保留:您應該怎麼做?
由於您知道這兩個術語之間的區別,因此了解每個術語的工作原理並學會調整策略以實現兩種類型客戶的目標非常重要。

您需要保留一位保留的客戶。對於忠實的客戶,您需要維護和照顧您的關係。營銷清單俱樂部

客戶忠誠度可以擴大您的覆蓋範圍
建立客戶忠誠度

建立客戶忠誠度是建立積極關係的過程。消費者與您的公司之間存在這種關係,因此,他們可以回到您的企業併購買您的服務或產品。

實際上,忠誠度的最大好處在於,忠誠的客戶會在自己的環境中很好地評價您的品牌。也就是說,他們是您品牌的代言人。

當客戶在社交媒體上看到您的企業的積極回應時,他們就會變得忠誠。因此,在社交媒體中執行針對潛在客戶忠誠度的策略非常重要。

這樣,在信任將佔上風的情況下,就會發展良好的關係。而且您應該始終嘗試餵食它以保持時間。

您要投資於客戶忠誠度的另一個主要原因是,向這些當前客戶進行銷售將變得更快,更便宜。

留住客戶以提高業務盈利能力
留住客戶以提高盈利能力

留住客戶是公司或品牌採用的能夠在一定時期內保持其購買者的策略。

其主要目的是使客戶保持盡可能長的時間或必要的時間。這與獲取新客戶和尋找潛在潛在客戶的策略截然不同,但仍然與這些策略同樣重要。

從您那裡購買商品或僅與您的品牌互動一次的任何人都可以成為保留目標。

為此,您將不得不投入大量資金,但是由於所有人都在尋找可以信賴的品牌,因此您獲得的收益將會更大。

忠誠度和留住客戶的鑰匙
與任何策略一樣,忠誠和保留那些向您購買商品的人非常重要。忠誠度和保留客戶之間存在一些差異,但是可以將兩者結合在一起,以便您可以在業務中創建良好的廣告系列。

了解主鍵,以便您可以通過應用這兩個概念來吸引和留住客戶:

1.-始終像人一樣溝通
人性化您的溝通

人們對客戶服務的主要抱怨之一是,他們通常是不自然的,並且具有機械手的態度。當用戶與人互動而不僅僅是與答錄機互動時,也會發生這種情況。

許多公司培訓員工記住問候,道歉和推銷信息,而客戶總是在等待真實的答复。

因此,當您與客戶交談時,請嘗試使交流盡可能自然和“面對面”。始終使用他們的名字,自然要禮貌,並在適當的地方使用幽默。一個加號是您表現出同理心,因為它將幫助您與客戶建立聯繫。

不要錯過任何機會,因為您獲得的所有互動都將使您留住並吸引客戶。重複的互動是最能建立關係的互動。

2.-永遠了解您的客戶
建立忠誠度和吸引客戶的過程與銷售過程有很大關係。並且有必要知道您正在與之通信的用戶的名稱,他們的生日是什麼時候,他們需要什麼以及他們住了多遠。

但是如何獲得所有這些信息?這樣做的關鍵是,一旦完成第一筆交易,您就可以繼續對話。掌握信息後,您可以創建技術為其增添價值,包括內容,建議,培訓等。

今天,為了能夠以一種更輕鬆的方式在競爭中脫穎而出,您必須首先著重於致力於用戶體驗,而不僅僅是關注所提供的服務或產品。只要您給客戶一個更加個性化的關係,您就會使他們記住您。

3.-保持聯繫
與客戶保持聯繫

使您可以與客戶保持良好關係的基本要素之一就是流動性。 為了保持這種流動性,必須定期與客戶聯繫。

您的個人關係就是一個例子。當沒有興趣或您對對方的日常情況一無所知時,這種關係不可避免地會冷靜下來。

建立持續的關係將使您能夠監視客戶對品牌的感覺。這樣,您就可以在問題暴露出來之前製止它們。請遵循以下想法,這將幫助您建立良好的關係:

與用戶進行互動後,可以通過社交網絡,電話或電子郵件跟進。
不斷發送對客戶友好的消息,以便提醒他們隨時可以與他們聯繫。
您創建的內容很有價值。它們可以是視頻或文章,因此您可以通過時事通訊分發它們。
每月發送一封電子郵件,其中包含有關您企業的所有新聞。它們可以是即將舉行的活動,產品發布和有趣的內容。
4.-努力贏得客戶的信任
所有的長期關係都基於承諾和信任。如果您讓客戶信任您,那麼他們會感到更加滿意,從長遠來看會變得忠誠。為此,您必須使用常識:

誠實真誠。如果向用戶承諾了某些內容,則最好保留該內容,因為如果沒有,您可能會遇到聲譽和圖像問題。
始終表現出您的良好意願。在許多情況下,信任被破壞是因為客戶認為公司可以利用他。
始終保持靈活。通常,客戶總是對的,即使他錯了,最好還是多次給予。
5.-尋求專注於入站營銷
專注於入站營銷

使用入站營銷,您希望客戶自然地來找您,以便您與他們建立關係。實現這一目標的最常見策略之一是創建有價值的內容。

您可以通過視頻,博客上的文章,報告,電子書和其他內容來執行此操作。目的是吸引用戶以留下他們的聯繫信息,從而成為您的品牌的潛在客戶。一個新的領導者將是一段偉大友誼的開始。

現在您已經知道忠誠度和保留客戶之間的區別,是時候該制定一個好的策略來吸引這些用戶並保留已經存在的用戶,使您的業務取得圓滿成功。

如果您需要幫助來實現它,在Antevenio,我們將是您的特別盟友。我們可以幫助您制定不同的數字營銷策略以提高銷售額。立即聯繫我們!